1. Genel Çerçeve
Dr. Özgür Karakuzu Sağlıklı Yaşam & GETAT Kliniği (Dr. Özgür Erdinç Karakuzu — Özel Muayenehane) olarak satın aldığınız ürün veya hizmet için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınızı bu sayfada açıklıyoruz.
2. Fiziksel Ürünler — 14 Gün Cayma Hakkı
Klinik tarafından satılan fiziksel ürünler (test kitleri, baskı materyaller, kit paketleri) için teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
2.1. Cayma hakkı için koşullar
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında, satıldığı haliyle olmalıdır.
- Ambalajı açılmış, mührü bozulmuş, kullanılmış veya hijyen koşulları nedeniyle iade edilemeyecek nitelikteki ürünler (örn. açılmış test kiti, gaita/nefes numune tüpü) iade kapsamı dışındadır.
- Ürünün fatura/sevkiyat belgesiyle birlikte iade edilmesi gerekir.
2.2. Cayma hakkını nasıl kullanırsınız?
- 14 gün içinde Satıcı'ya bildirim yapın — e-posta: [email protected] veya iletişim formu.
- Bildirimde sipariş numaranızı, iade edilecek ürünleri ve gerekçenizi (zorunlu değil) belirtin.
- Bildirimden itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcı'nın adresine (anlaşmalı kargo veya kendi seçtiğiniz kargoyla) gönderin.
- İade kargosunun masrafı, ürünün ayıplı/hasarlı olduğu durumlar dışında Alıcı'ya aittir.
2.3. Geri ödeme
Cayma bildirimi alındıktan ve iade edilen ürün kontrol edildikten sonra ödenen tutar, en geç 14 takvim günü içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı / banka havalesi) Alıcı'ya iade edilir. Kredi kartına yapılan iadeler banka kuralları gereği kart sahibinin hesabına 1–10 iş günü içinde yansır.
3. Sağlık Hizmetleri — Cayma Hakkı İstisnası
⚠️ Yasal istisna — 6502 madde 15/(e)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (e) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve sağlık hizmetine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Klinik tarafından sunulan aşağıdaki hizmetler bu istisna kapsamındadır:
- Online danışmanlık ve muayene (görüntülü görüşme)
- Yüz yüze muayene (Mezitli/Mersin kliniğinde)
- Kişiye özel diyet ve yaşam tarzı planı
- Anamnez değerlendirme raporu
- Test sonucu yorum ve takip planı
Bu hizmetler ifa edilmeye başlandığında (örneğin randevu gerçekleştiğinde veya kişiye özel plan hazırlandığında) cayma hakkı bulunmamaktadır. Bununla birlikte, randevu öncesi iyi niyet çerçevesinde aşağıdaki iptal/erteleme prosedürü uygulanır.
3.1. Randevu iptal / erteleme prosedürü
| Bildirim zamanı | Sonuç |
|---|---|
| Randevu saatinden 24 saat ve daha öncesi | Ücretin tamamı iade edilir veya başka bir tarihe ertelenir. |
| Randevudan 24 saatten kısa süre önce | Hizmet hazırlığı yapıldığı için ücret iade edilmez; uygun görüldüğü takdirde başka bir tarihe ertelenebilir. |
| Randevuya gelinmemesi (no-show) | Ücret iade edilmez; yeni bir randevu için yeni ücret ödenmesi gerekir. |
Mücbir sebep halleri (hastalık, acil sağlık durumu, doğal afet vb.) bu kuralların dışındadır; bildirim ve belge sunulması durumunda Satıcı, makul takdir yetkisiyle karar verir.
4. Ayıplı veya Hasarlı Ürün
Tarafınıza ulaşan ürün hasarlı, eksik, hatalı veya tanımına uymuyorsa, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde Satıcı'ya bildirin. Bu durumda iade kargo masrafı Satıcı tarafından karşılanır ve ürün yenisiyle değiştirilir veya ödediğiniz tutar iade edilir.
5. İletişim ve Şikayet
Cayma, iade veya iptal taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0 850 303 33 35
- Adres (iade gönderimi için): Yeni Mah. Cengiz Topel Cad. Şahika Villaları J Blok No: 12, Mezitli / MERSİN
Çözüme kavuşmayan uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Mersin Tüketici Mahkemeleri ve Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
Bu sayfa Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilmek üzere hazırlanmıştır.
Son güncelleme: 18 Mayıs 2026 · Dr. Özgür Karakuzu Sağlıklı Yaşam & GETAT Kliniği