1. Fiziksel Ürünler (Test Kiti, Materyal)

1.1. Teslim süresi

Test kiti veya materyal siparişleriniz, ödeme onayından sonra hafta içi mesai saatlerinde aynı gün, hafta sonu siparişler ise takip eden ilk iş günü kargoya verilir. Yurt içi teslim süresi anlaşmalı kargo firmasıyla 1–3 iş günüdür. Uzak bölgelerde 4–5 iş gününe kadar uzayabilir.

1.2. Kargo firması ve takip

Anlaşmalı kargo firmasıyla gönderim yapılır. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta veya SMS ile size iletilir. Takip numarasını ilgili kargo firmasının web sitesinde sorgulayabilirsiniz.

1.3. Kargo ücreti

Standart kargo ücreti sipariş aşamasında ödeme sayfasında görüntülenir. Belirli tutar üzeri siparişlerde (kampanya dönemlerinde) kargo ücretsiz olabilir; güncel kampanya bilgileri ürün sayfalarında belirtilir.

1.4. Hasar veya eksik teslim

Kargoyu teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol edin. Pakette yırtık, ezilme, ıslanma gibi hasar tespit ederseniz:

• Kargo görevlisi nezdinde tutanak tutturun ve paketi açıp ürün hasarını fotoğraflayın.
• Teslim aldıktan sonra en geç 24 saat içinde [email protected] adresine tutanak ve fotoğraflarla başvurun.
• Hasarlı ürün, masrafsız olarak yenisiyle değiştirilir veya ödediğiniz tutar iade edilir.

1.5. Teslim alınamayan paketler

Adresinizde bulunmamanız nedeniyle teslim edilemeyen paketler, kargo firmasının ilgili şubesinde 7 gün bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan paketler tarafımıza iade edilir. Bu durumda Alıcı'nın talebi üzerine yeniden gönderim yapılabilir; ikinci gönderimde kargo ücreti Alıcı'ya aittir.

2. Hizmet Ürünleri (Muayene, Danışmanlık)

Klinik tarafından sunulan online danışmanlık, yüz yüze muayene ve kişiye özel plan hizmetlerinde "teslim", kararlaştırılan randevu tarihinde hizmetin ifa edilmesidir.

2.1. Online görüşme

Görüntülü görüşme bağlantısı randevudan en geç 1 saat önce e-posta veya SMS ile size iletilir. Görüşme süresi yaklaşık 45–60 dakikadır.

2.2. Yüz yüze muayene

Klinik adresimiz: Yeni Mah. Cengiz Topel Cad. Şahika Villaları J Blok No: 12, Mezitli / MERSİN. Lütfen randevu saatinizden 10 dakika önce hazır olun. Yön tarifi için iletişim formu veya 0 850 303 33 35.

2.3. Plan / rapor teslimi

Kişiye özel diyet ve takip planları, görüşmeyi takiben 2–5 iş günü içinde PDF olarak e-posta yoluyla iletilir.

3. Yurt Dışı Teslimat

Şu an için fiziksel ürün gönderimi yalnızca Türkiye geneline yapılır. Yurt dışı gönderim talepleriniz için lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin. Online danışmanlık hizmetlerimizden dünya genelinde yararlanabilirsiniz.

4. İade Kargosu

14 günlük cayma hakkı veya iade taleplerinizde iade kargosu prosedürü için Cayma & İade Politikası sayfasına bakınız.

5. İletişim

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0 850 303 33 35
• Adres: Yeni Mah. Cengiz Topel Cad. Şahika Villaları J Blok No: 12, Mezitli / MERSİN